Termeni și condiții

1. Cine suntem

Serviciul Rezalto este furnizat de CIOBOTARIU DEVELOPMENT S.R.L., CUI 45374390, înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J2021006141124, cu sediul în Str. Soporului nr. 8C, bl. C, sc. 2, ap. 100, Cluj-Napoca, județul Cluj. Ne poți scrie oricând la contact@rezalto.ro.

Rezalto este un produs CIOBOTARIU DEVELOPMENT S.R.L. — „Rezalto” e numele comercial al serviciului, iar partea cu care contractezi este societatea de mai sus.

2. Ce este Rezalto și cui se adresează

Rezalto se oferă exclusiv profesioniștilor: persoane juridice și persoane fizice autorizate care contractează în scop profesional (saloane, clinici, cabinete). Nu vindem serviciul consumatorilor, adică persoanelor fizice care ar contracta în afara activității lor profesionale.

Prin urmare, contractul dintre noi este un contract între profesioniști (B2B), iar dispozițiile de protecție a consumatorilor nu i se aplică — inclusiv dreptul de retragere în 14 zile, care este prevăzut pentru consumatori. Deschizând un cont, confirmi că acționezi în scop profesional.

Rezalto este o aplicație web (SaaS) pentru programările saloanelor și clinicilor mici: calendar pe cabine, programări online cu brandul salonului, fișe de client, iar pe planul Pro mesaje automate de confirmare și reminder, galerie înainte/după, pachete de ședințe și panoul proprietarului.

Rezalto nu este un marketplace: nu îți promovăm salonul către clienți proprii, nu îți listăm concurența lângă tine și nu luăm comision pe programări. De asemenea, Rezalto nu include casă de marcat, bon fiscal, plăți online cu cardul, facturare, gestiune de stocuri sau asistent AI — dacă ai nevoie de ele, îți trebuie o soluție separată.

3. Contul și utilizarea serviciului

• Contul se deschide de o persoană majoră care are dreptul să reprezinte salonul. Datele introduse trebuie să fie reale.
• Fiecare membru al echipei primește propriul cont, prin invitație. Rolurile (proprietar, administrator, angajat) determină ce poate vedea și face fiecare.
• Ești responsabil de confidențialitatea datelor de acces și de activitatea desfășurată din conturile salonului tău. Dacă bănuiești un acces neautorizat, anunță-ne imediat.
• Nu e permis: să folosești serviciul pentru mesaje comerciale nesolicitate, să încarci conținut ilegal, să încerci să accesezi datele altui salon sau să suprasoliciți intenționat infrastructura.

4. Planuri, prețuri și plată

• Planul Gratuit include calendarul și programările online, nelimitate, cu echipă nelimitată. Nu are termen de expirare și nu cere card.
• Planul Pro costă 99 lei pe lună, pentru fiecare salon, la preț de lansare. Prețurile afișate sunt fără TVA.
• Facturare: lunar, în avans, la prețurile publicate pe pagina de prețuri. Poți anula oricând, cu efect la finalul perioadei plătite.
• Mesaje: cele trimise pe WhatsApp nu se tarifează separat. SMS-urile se facturează la 0,25 lei/mesaj și se adaugă pe factura lunară; tariful în vigoare îl vezi în cont înainte de activare. Nu percepem comision pe programări.
• Putem modifica prețurile, anunțându-te cu cel puțin 30 de zile înainte, la adresa de e-mail din cont. Dacă nu ești de acord, poți trece pe planul Gratuit sau închide contul înainte de intrarea în vigoare.

5. Durată, renunțare și încetare

Contractul se încheie pe durată nedeterminată și poate înceta la inițiativa oricărei părți, prin denunțare unilaterală, cu un preaviz de 30 de zile. Poți renunța la planul Pro când vrei, fără preaviz: revii pe planul Gratuit și păstrezi calendarul, programările și fișele de client; funcțiile Pro se dezactivează, dar nu ștergem ce ai adăugat.

Îți putem suspenda accesul dacă încalci acești termeni sau dacă folosirea serviciului prejudiciază alți utilizatori, după o notificare rezonabilă (imediat, dacă e vorba de activitate ilegală).

La închiderea contului îți poți exporta datele. După aceea le păstrăm încă 12 luni — ca să poți reveni fără să pierzi nimic — apoi le ștergem sau le anonimizăm, în condițiile din Politica de confidențialitate. Documentele contabile se păstrează pe termenele impuse de lege.

6. Ce ține de tine (salonul)

Pentru datele clientelor tale, tu ești operatorul de date, iar Rezalto e persoană împuternicită: prelucrăm datele la instrucțiunile tale. Prin urmare, îți revine:

• să informezi clientele despre prelucrarea datelor și să ai un temei legal pentru ea;
• să obții consimțământul pentru fotografii înainte de a le încărca și să folosești în aplicație doar imagini pe care ai dreptul să le păstrezi;
• să răspunzi cererilor clientelor privind datele lor (acces, ștergere). Instrumentele de export și de ștergere/anonimizare le ai în contul de administrator;
• să folosești mesajele automate doar pentru comunicări legate de programări, nu pentru promoții nesolicitate.

Acordul de prelucrare a datelor (DPA) se semnează la contractare, înainte de a încărca date de clientelă în aplicație. El detaliază scopurile, durata, instrucțiunile, subîmputerniciții și măsurile de securitate; obligațiile de bază sunt descrise și aici și în Politica de confidențialitate.

7. Disponibilitate și suport

Ne străduim să ținem serviciul disponibil permanent, dar nu îl oferim cu un nivel de disponibilitate garantat contractual (SLA) în această etapă. Pot exista întreruperi de mentenanță, pe cât posibil anunțate și programate în afara orelor de lucru ale saloanelor.

Suportul se face pe WhatsApp și pe e-mail, la contact@rezalto.ro, în zilele lucrătoare — răspundem în aceeași zi lucrătoare. Nu e un termen garantat contractual, e felul în care lucrăm.

8. Mesajele automate depind de terți

Confirmările și reminderele se trimit prin operatori de telecomunicații și prin platforme de mesagerie. Îți arătăm starea reală a livrării pentru fiecare mesaj, dar nu putem garanta livrarea de către acești terți. Mesajele pe WhatsApp funcționează în condițiile impuse de platformă (există o conversație activă cu salonul); în celelalte cazuri mesajul pleacă prin SMS.

9. Răspundere

Serviciul e oferit „așa cum este”, cu diligența unui furnizor profesionist. În limitele permise de lege, răspunderea noastră totală pentru orice pretenție legată de serviciu este limitată la suma plătită de tine în ultimele 12 luni. Nu răspundem pentru pierderi indirecte (de exemplu, venituri nerealizate din programări neefectuate).

Nimic din acești termeni nu limitează drepturile pe care legea le acordă imperativ, inclusiv cele privind protecția consumatorilor, acolo unde se aplică.

10. Proprietate intelectuală

Aplicația, codul, numele și identitatea vizuală Rezalto ne aparțin. Primești un drept neexclusiv de utilizare, pe durata contractului.

Conținutul pe care îl introduci — programări, fișe de client, fotografii, setări — rămâne în contul tău și îl poți exporta oricând, în format citibil. Pentru datele clientelor, salonul e operatorul (vezi punctul 6). Nu le vindem, nu le folosim ca să promovăm alte saloane, nu construim un marketplace din ele și nu percepem comision.

11. Date personale

Cum prelucrăm datele — ale tale și ale clientelor tale — e descris în Politica de confidențialitate, care face parte din acești termeni.

12. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Modificările importante le anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte, pe e-mail sau în aplicație. Continuarea folosirii serviciului după intrarea în vigoare înseamnă acceptarea versiunii noi.

13. Legea aplicabilă și litigiile

Se aplică legea română. Încercăm întâi o rezolvare amiabilă, prin negociere directă pe e-mail. Dacă nu ajungem la o soluție, competente sunt instanțele de la sediul prestatorului (Cluj-Napoca).

Contractul e între profesioniști, deci procedura SAL a ANPC — rezervată litigiilor cu consumatorii — nu i se aplică.